Sonos telah mengakui adanya masalah yang menyebabkan speaker portabel Roam mereka kepanasan dan meleleh saat dicolokkan untuk diisi daya. Jika kamu memilikinya, mungkin pertimbangkan untuk mencabutnya saat tidak digunakan.
Seperti dilaporkan oleh Bloomberg, beberapa pengguna Reddit melaporkan bahwa speaker Sonos Roam mereka mengalami overheat, menciptakan risiko kebakaran karena melelehkan kabel charger dan area sekitar port USB-C. Masalah ini terutama memengaruhi Sonos Roam generasi pertama yang diluncurkan pada 2021. (Sonos kemudian merilis Roam 2 pada 2024 dan tidak lagi menjual model lama.)
LIHAT JUGA:
Sonos bangkit kembali dengan streaming box
Meski bukan masalah baru, isu overheat Roam baru-baru ini viral setelah posting di subreddit r/sonos oleh pengguna u/jssumm. Mereka membagikan foto port USB-C dan kabel charger yang meleleh serta menghitam, dengan catatan bahwa Roam tersebut baru berusia dua tahun dan tak dipakai selama sebulan.
“Speaker dicolok pakai kabel USB bawaan Sonos dan adaptor Apple asli, jadi bukan karena produk abal-abal,” tulis u/jssumm.
Beberapa pengguna Roam lainnya juga mengalami masalah serupa. Keluhan di forum Sonos bahkan ada yang berasal dari dua atau tiga tahun lalu.
Respon Sonos beragam—ada yang dapat penggantian, diskon pembelian berikutnya, atau bahkan disalahkan karena kesalahan pengguna.
Kini Sonos akhirnya mengakui masalah ini dan berjanji mengambil langkah perbaikan: “Kami sangat peduli dengan kualitas dan keamanan produk. Meski kasusnya jarang, kami telah memperbarui software dan aksesori untuk meminimalkan risiko.”
Ini jadi tantangan tambahan bagi Sonos yang sedang berusaha memulihkan kepercayaan pengguna setelah gagalnya peluncuran aplikasi baru tahun lalu. Perusahaan juga sempat melakukan PHK dan ganti CEO.
Meski begitu, pengguna tampak optimis dengan kepemimpinan baru Tom Conrad yang menyadari perlunya perbaikan besar-besaran.
Mashable Light Speed