Empat puluh satu jaksa agung negara menulis surat kepada jaksa agung teratas Meta pada hari Rabu mengatakan bahwa keluhan tentang pencurian akun pengguna Facebook dan Instagram sedang melonjak di seluruh Amerika Serikat, dan menyatakan bahwa “tindakan cepat” diperlukan untuk mengatasi ancaman yang terus berlangsung.
Koalisi pejabat penegak hukum teratas, yang dipimpin oleh jaksa agung New York Letitia James, mengatakan bahwa “lonjakan dramatis dan persisten” dalam keluhan mengenai pengambilalihan akun merupakan “beban besar” bagi sumber daya pemerintah, karena banyak akun yang dicuri juga terkait dengan kejahatan finansial—beberapa di antaranya diduga menguntungkan Meta secara langsung.
“Kami telah menerima sejumlah keluhan tentang pelaku ancaman yang secara curang membebankan ribuan dolar ke kartu kredit yang tersimpan,” kata surat yang ditujukan kepada kepala petugas hukum Meta, Jennifer Newstead. “Selain itu, kami menerima laporan tentang pelaku ancaman yang membeli iklan untuk dijalankan di Meta.”
“Kami menolak untuk beroperasi sebagai perwakilan layanan pelanggan perusahaan Anda,” tambah pejabat-pejabat tersebut. “Investasi yang tepat dalam respons dan mitigasi adalah wajib.”
Selain dari New York, surat tersebut ditandatangani oleh jaksa agung dari Alabama, Alaska, Arizona, California, Colorado, Connecticut, Delaware, Florida, Georgia, Hawaii, Illinois, Iowa, Kentucky, Louisiana, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Nebraska, Nevada, New Hampshire, New Jersey, New Mexico, North Carolina, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pennsylvania, Rhode Island, South Carolina, South Dakota, Tennessee, Utah, Vermont, Virginia, Washington, West Virginia, Wisconsin, Wyoming, dan Distrik Columbia.
“Penipu menggunakan setiap platform yang tersedia untuk mereka dan terus beradaptasi untuk menghindari penegakan hukum. Kami berinvestasi secara besar-besaran dalam tim penegakan yang terlatih dan tim tinjauan, serta memiliki alat deteksi khusus untuk mengidentifikasi akun yang dikompromikan dan kegiatan penipuan lainnya,” kata Meta dalam pernyataan yang disediakan oleh juru bicara Erin McPike. “Kami secara teratur berbagi tips dan alat yang dapat digunakan orang untuk melindungi diri, memberikan cara untuk melaporkan pelanggaran potensial, bekerja sama dengan penegak hukum, dan mengambil tindakan hukum.”
Pengambilalihan akun dapat terjadi sebagai akibat dari phishing serta teknik yang lebih canggih dan terarah. Begitu pelaku berhasil mengakses akun, pemiliknya dapat dengan mudah terkunci dengan mengganti kata sandi dan informasi kontak. Pesan pribadi dan informasi pribadi dibiarkan terbuka untuk digunakan untuk berbagai tujuan jahat, mulai dari penipuan hingga penyebaran informasi yang keliru.
“Ini pada dasarnya adalah kasus pencurian identitas dan Facebook tidak melakukan apa-apa,” kata seorang pengguna yang keluhannya disebutkan dalam surat kepada Newstead dari Meta.
Pejabat negara mengatakan bahwa akun yang dicuri untuk menjalankan iklan di Facebook sering melanggar aturannya saat melakukannya, yang mengakibatkan mereka secara permanen ditangguhkan, menghukum korban—seringkali pemilik usaha kecil—dua kali lipat.
“Memiliki akun media sosial Anda diretas oleh penipu bisa terasa seperti memiliki seseorang menyelinap ke rumah Anda dan mengganti semua kunci,” kata James dari New York dalam sebuah pernyataan. “Media sosial adalah cara jutaan orang Amerika terhubung dengan keluarga, teman, dan orang di seluruh komunitas mereka dan dunia. Jika Meta gagal melindungi pengguna secara tepat dari penipu yang mencoba meretas akun dan mengunci pemilik yang sah, itu tidak dapat diterima.”