Menggunakan AI di tempat kerja bisa ada biayanya—itu sudah memicu protes publik dan ketakutan di antara karyawan soal kehilangan pekerjaan. Tapi satu eksekutif Cognizant bilang AI mengubah budaya perusahaan dengan cara yang tidak terduga dan positif.
“Akhirnya kita akan punya struktur yang tidak hierarkis, jadi budaya juga menyebar lebih cepat di organisasi,” kata Ganesh Ayyar, presiden operasi intuitif dan otomasi Cognizant, di atas panggung di Fortune COO Summit hari Selasa ini. “Ini perjalanan panjang. Sudah sampai? Belum. Tapi kami berniat sampai.”
Eksekutif yang memimpin otomasi di Cognizant, yang punya sekitar 360.000 karyawan, bilang bisnis sudah berubah dari “dipimpin manusia dan digerakkan manusia” jadi “dipimpin manusia dan digerakkan AI.” Ayyar sudah lihat resistensi, ketakutan, dan ketidakpastian soal teknologi ini—dia juga merasakan beberapa kekhawatiran itu. Tapi biar AI bisa digunakan, semua orang harus mencoba alat-alatnya.
“Kita benar-benar perlu bangun budaya eksperimen, dan kita harus toleransi terhadap kegagalan,” lanjut Ayyar. “Bukan gagal melayani pelanggan, tetapi gagal lebih awal di internal, karena kita akan coba banyak hal, dan ada hal yang tidak akan berhasil. Kita juga harus merayakan kegagalan yang bertanggung jawab.”
Mengatasi ketakutan akan AI dan mendorong eksplorasi
Setengah dari tantangan menerapkan AI di seluruh organisasi adalah meyakinkan orang-orang, bahkan sebelum strategi benar-benar terbentuk. Tapi meyakinkan karyawan untuk lihat sisi baik teknologi yang sangat mengganggu ini bisa sulit.
“Bahkan saya takut,” kata Ayyar di konferensi. “Ada ketakutan—ketakutan akan ketidakpastian, ketakutan akan yang tidak dikenal, ketakutan akan ambiguitas.”
Pemimpin Cognizant itu menjelaskan bahwa terpapar pada perspektif hebat membantunya atasi kecemasan itu. Eksekutif penting dalam menyusun strategi AI dan menerapkan teknologi di seluruh organisasi, tapi Ayyar bilang mereka tidak boleh satu-satunya yang punya suara.
“Saya percaya kepemimpinan senior tidak punya monopoli atas ide bagus,” katanya, menambahkan bahwa karyawan dan pelanggan juga harus kasih pendapat. “Metode yang saya pakai adalah melibatkan mereka, bukan menyuruh mereka.”
Cerita ini awalnya ditampilkan di Fortune.com