Pemilik baru penyedia VPN VPNSecure telah menimbulkan kemarahan setelah membatalkan langganan seumur hidup. Para pemilik mengatakan kepada pelanggan bahwa mereka tidak mengetahui tentang langganan seumur hidup ketika membeli VPNSecure, dan mereka tidak bisa menghormati pembelian tersebut.
Pada bulan Maret, keluhan mulai muncul secara online tentang langganan seumur hidup ke VPNSecure yang tidak lagi berfungsi.
Tanggapan publik pertama yang ditemukan oleh Ars Technica muncul pada 28 April, ketika pemegang langganan seumur hidup melaporkan menerima email dari penyedia VPN yang mengatakan: “Untuk terus menyediakan pengalaman yang aman dan berkualitas tinggi untuk semua pengguna, akun Penawaran Seumur Hidup sekarang telah dinonaktifkan mulai 28 April 2025.”
Salinan email dari “Tim VPN Secure” dan diposting di Reddit mencatat bahwa VPNSecure sebelumnya menonaktifkan akun dengan langganan seumur hidup yang dikatakan tidak digunakan dalam “lebih dari 6 bulan.” Pesan tersebut mencatat bahwa VPNSecure diakuisisi pada tahun 2023, “termasuk teknologi, domain, dan database pelanggan—tapi bukan kewajiban.” Email tersebut melanjutkan:
Sayangnya, pemilik sebelumnya tidak mengungkapkan bahwa ribuan Penawaran Seumur Hidup (LTD) telah dijual melalui platform seperti StackSocial.
Kami baru menemukan hal ini beberapa bulan kemudian—ketika sebagian besar sumber daya kami terbebani oleh akun LTD ini dan volume dukungan yang tinggi dari pengguna, yang melalui sebagian dari basis data, tidak memberikan pendapatan yang berkelanjutan untuk membantu kami meningkatkan dan memelihara layanan.
VPNSecure menawarkan langganan baru dengan diskon bagi pengguna yang terkena dampak seharga $1,87 untuk sebulan (daripada $9,95), $19 untuk setahun (daripada $79,92), atau $55 untuk tiga tahun (daripada $107,64). Penawaran tersedia hingga 31 Mei, sesuai dengan email tersebut.
Minggu ini, pengguna melaporkan menerima email tindak lanjut dari VPNSecure yang memberikan lebih banyak detail tentang mengapa mereka melakukan langkah berani dan tiba-tiba mereka. Tangkapan layar email dibagikan di Reddit mengatakan bahwa akuisisi oleh InfiniteQuant Ltd. (yang merupakan perusahaan yang berbeda dari InfiniteQuant Capital Ltd., seorang perwakilan InfiniteQuant Capital memberi tahu Ars via email) adalah “deal aset saja.”
Seorang perwakilan VPNSecure mengklaim di situs ulasan Trustpilot bahwa pemilik saat ini “tidak mendapat akses ke database pelanggan sampai beberapa bulan” setelah akuisisi. Menurut pemilik VPNSecure, akuisisi mereka mendapatkan mereka “teknologi, merek, dan infrastruktur/teknologi—tapi tidak dari perusahaan, kontrak, pembayaran, atau kewajiban dari pemilik sebelumnya.”
Pemilik saat ini mengatakan bahwa mereka tidak menuntut penjual karena “tuntutan hukum korporasi akan lebih mahal daripada seluruh pembelian bisnis tersebut.”
VPNSecure juga meminta maaf kepada pelanggan yang merasa terkejut dengan perubahan, mencatat protes mereka, dan berterima kasih kepada mereka yang membeli langganan baru.
Penulis email tersebut mengklaim bahwa mereka bisa memilih untuk menutup VPNSecure setelah mengetahui tentang langganan seumur hidup tetapi “memilih jalan yang sulit.” Mereka juga menekankan bahwa mereka “tidak akan pernah” menjual langganan seumur hidup.
Tidak Mengetahui tentang Langganan Seumur Hidup
Pelanggan tidak percaya bahwa pemilik VPNSecure tidak mengetahui tentang langganan seumur hidup yang dibeli sebelum membeli perusahaan tersebut. Email perusahaan kepada pelanggan minggu ini mengatakan bahwa pemilik saat ini meninjau “keuangan” sebelumnya VPNSecure selama enam hingga 12 bulan sebelum melakukan pembelian, tetapi daftar, laporan laba rugi, dan komunikasi tidak pernah menyebutkan penawaran seumur hidup.
Email tersebut mencakup tautan ke daftar penjualan VPNSecure yang tanggal April 2023 yang menunjukkan “nilai perkiraan” sebesar $282,090–$344,770 dan tidak menyebutkan langganan seumur hidup.