Sebuah pasangan Australia telah berbicara tentang momen “traumatis” ketika jenazah penumpang yang meninggal ditempatkan di sebelah mereka di pesawat Qatar Airways.
Mitchell Ring dan Jennifer Colin, yang sedang bepergian ke Venesia untuk liburan impian, mengatakan kepada Channel 9 Australia bahwa seorang wanita meninggal di lorong di sebelah mereka selama penerbangan dari Melbourne ke Doha.
Pasangan tersebut mengatakan awak kabin dudukkan jenazahnya, yang tertutup selimut, di sebelah Mr Ring selama sisa empat jam penerbangan dan tidak menawari untuk memindahkannya, meskipun ada kursi kosong.
Qatar Airways mengatakan mereka meminta maaf atas “setiap ketidaknyamanan atau kesedihan yang mungkin ditimbulkan oleh insiden ini”, dan menambahkan bahwa mereka sedang menghubungi penumpang.
Pasangan tersebut mengatakan mereka tidak dihubungi atau ditawari dukungan oleh Qatar Airways atau Qantas, maskapai penerbangan melalui mana mereka memesan penerbangan tersebut.
Mereka mengatakan harus ada protokol untuk memastikan penumpang di dalam pesawat mendapat perhatian dalam situasi seperti itu.
Mr Ring mengatakan kepada program A Current Affair bahwa staf merespons “dalam waktu singkat” ketika wanita itu terjatuh, tetapi “sayangnya wanita itu tidak bisa diselamatkan, hal itu cukup membuat hati terpukul untuk ditonton”.
Dia mengatakan awak kabin mencoba memindahkan jenazahnya ke kelas bisnis “tapi dia cukup besar dan mereka tidak bisa melewatkannya melalui lorong”.
Mr Ring mengatakan awak kabin melihat kursi kosong di sebelahnya.
“Mereka berkata, ‘bisa pindah ke sini?’ dan saya hanya berkata, ‘ya tidak masalah’.
“Kemudian mereka menempatkan wanita itu di kursi tempat saya duduk.”
Meskipun Ms Colin bisa pindah ke kursi kosong di dekatnya, Mr Ring mengatakan dia tidak diberi opsi untuk melakukannya oleh awak kabin – meskipun ada kursi kosong.
Ketika pesawat mendarat empat jam kemudian, dia mengatakan penumpang diminta untuk tetap di tempat sementara staf medis dan polisi naik ke pesawat.
Dia mengatakan petugas ambulans kemudian mulai melepaskan selimut dari wanita itu dan dia melihat wajahnya.
Pasangan tersebut mengatakan perlu ada “tanggung jawab” untuk pelanggan dan staf.
“Kita harus dihubungi untuk memastikan, apakah Anda membutuhkan dukungan, apakah Anda membutuhkan konseling?”
Ms Colin menyebut pengalaman tersebut “traumatis” dan mengatakan: “Kami benar-benar memahami bahwa kami tidak bisa menyalahkan maskapai atas kematian wanita itu, tetapi harus ada protokol untuk menjaga pelanggan di pesawat.”
Dalam pernyataan, Qatar Airways mengatakan: “Pertama dan terutama, pikiran kami bersama keluarga penumpang yang sayangnya meninggal di dalam penerbangan kami.
“Kami meminta maaf atas setiap ketidaknyamanan atau kesedihan yang mungkin ditimbulkan oleh insiden ini, dan sedang menghubungi penumpang sesuai dengan kebijakan dan prosedur kami.”
Jurubicara Qantas mengatakan: “Proses penanganan insiden di pesawat seperti ini dikelola oleh maskapai yang mengoperasikannya, yang dalam hal ini adalah Qatar Airways.”