Andriy Onufriyenko/Getty Images
Sudah bukan berita baru lagi bahwa proses bisnis sedang diubah menjadi operasi kecerdasan buatan (AI). Perusahaan-perusahaan seperti Salesforce, Hubspot, dan Microsoft mengumumkan sejumlah kemampuan “agen” AI tahun ini untuk fungsi bisnis seperti layanan pelanggan dan penjualan.
Sekarang, gelombang perusahaan perangkat lunak yang didukung secara pribadi menggunakan AI untuk membangun aplikasi baru dari awal, untuk memperbarui area tradisional yang biasanya menolak teknologi seperti layanan hukum dan kesehatan, menurut Bank of America.
Bank of America
“Kami mengharapkan startup AI-native akan meluas dalam beberapa tahun ke depan dan semakin banyak menggantikan industri Layanan AS yang jauh lebih besar sebesar $12,3 triliun,” tulis analis perangkat lunak dan layanan perusahaan, Alkesh Shah, dalam laporan 13 Desember berdasarkan konferensi virtual yang diadakan pekan lalu untuk membahas tren AI.
Juga: Microsoft memperkenalkan 10 agen AI untuk penjualan, keuangan, rantai pasokan di Dynamics 365
Shah menyamakan kumpulan terbaru dari startup yang didukung oleh ventura dengan awal Internet, menyatakan bahwa mereka “muncul seperti tahun 1996.”
Startup yang ditampilkan dalam konferensi termasuk Hippocratic AI berbasis San Francisco, yang didirikan pada tahun 2022, yang menggunakan model bahasa besar untuk mengotomatisasi tugas non-diagnostik dalam perawatan kesehatan seperti penilaian individu untuk menentukan kebutuhan kunjungan ruang gawat darurat.
Analis mendengar dari salah satu pendiri dan CEO Hippocratic, Munjal Shah, bahwa “adopsi meningkat dan agen menerima skor kepuasan yang tinggi, sambil biayanya jauh lebih rendah sebesar $9-10/jam dibandingkan dengan $50-90/jam untuk perawat manusia.”
Perusahaan mengklaim perangkat lunak berbasis AI dapat melakukan beberapa tugas lebih baik daripada perawat manusia, seperti mengidentifikasi obat-obatan bebas yang mungkin tidak aman bagi pasien tertentu, atau dosis obat-obatan tersebut yang bisa beracun.
Startup lainnya, vLex dari Barcelona, Spanyol, menggunakan model bahasa besar untuk, antara lain, menghasilkan argumen hipotetis yang mungkin digunakan oleh konselor lawan dalam sebuah gugatan, untuk membantu pengacara dan asisten hukum merancang strategi.
Perangkat lunak perusahaan, Vincent AI, juga dapat mempercepat pencarian melalui berbagai dokumen. “Waktu yang diperlukan untuk menganalisis regulasi hukum privasi di tujuh negara berbeda bisa dikurangi menjadi menit dari minggu,” tulis analis Bank of America. Platform Vincent AI memiliki dua juta pengguna di delapan dari sepuluh firma hukum teratas dunia.
Kedua perusahaan tersebut adalah contoh otomatisasi yang mungkin mulai menggerogoti pekerjaan manusia, tulis Shah. “Mungkin akan semakin sulit bersaing dengan agen AI. Menurut Biro Statistik Tenaga Kerja AS, terdapat sekitar 3,3 juta perawat terdaftar ($41/jam rata-rata bayaran), 55.000 penulis medis ($18/jam rata-rata bayaran), 859.000 pengacara ($70/jam rata-rata bayaran), dan 366.000 asisten hukum dan asisten hukum ($29/jam rata-rata bayaran).”
Juga: Perusahaan kesulitan menentukan apa yang harus dilakukan dengan Gen AI, kata ventura
Laporan Bank of America menyarankan bahwa, secara umum, penggunaan AI generatif mulai bergerak di luar domain penjualan dan pengalaman pelanggan untuk mencakup lebih banyak fungsi “vertikal” yang spesifik untuk industri.
Munculnya paket perangkat lunak komersial yang difokuskan pada AI dapat membantu menjembatani kesenjangan bagi sebagian besar perusahaan yang kesulitan sendiri untuk mengetahui cara terbaik menggunakan teknologi tersebut.