Perubahan besar bisa terjadi di Airbnb tahun depan. Dalam sebuah percakapan di WIRED’s Big Interview di San Francisco pada hari Selasa, salah satu pendiri dan CEO perusahaan, Brian Chesky, mengatakan kepada direktur editorial global Katie Drummond bahwa ia berharap, pada tahun 2025, “orang-orang akan berkata ‘itu adalah salah satu reinkarnasi terbesar perusahaan dalam ingatan baru-baru ini.’”
Walaupun Chesky tidak memberikan detail secara rinci, ia mengatakan bahwa perusahaan berharap untuk memperbarui bagian Experiences-nya, yang katanya disukai konsumen tetapi menurutnya belum digunakan sebaik yang seharusnya. Langkah ini tampaknya sebagai perpanjangan dari keyakinan Chesky akan nilai pengalaman fisik dan komunitas fisik, yang menurutnya lebih berharga dibanding pengalaman digital, bahkan di era AI.
Dalam upaya untuk membuktikan bahwa, meskipun sudah dua tahun dalam revolusi AI, pada dasarnya tidak banyak yang berubah bagi kebanyakan orang, Chesky menantang ruangan untuk melihat aplikasi di layar utama ponsel mereka dan berpikir seberapa banyak di antaranya yang telah berubah secara signifikan oleh generative AI. Ia berpendapat bahwa sangat sedikit, termasuk Airbnb, tetapi ia juga melihat perubahan di depan mata, menyerupai masa remaja AI yang kita alami dengan “internet tahun 1993, sebelum mesin pencari” ketika Anda harus menggunakan apa yang disebutnya sebagai “buku telepon” untuk menemukan situs web.
“AI mulai mengubah dunia digital kita, tetapi belum mengubah bagian yang paling penting dari hidup kita, yaitu dunia fisik,” ujar Chesky. Di Airbnb, di mana produknya bukanlah aplikasi perusahaan tetapi rumah-rumah terhubung dan pengalaman, itulah yang masih dihargai paling tinggi. Menurut Chesky, AI akan benar-benar mulai mengubah dunia fisik ketika “aplikasi di ponsel Anda benar-benar berbeda.”
“Sepuluh tahun yang lalu, semua orang berpikir kita semua akan berada di mobil otonom saat ini,” kata Chesky, mencatat bahwa meskipun banyak di jalannya, mobil-mobil tersebut belum menyebar ke seluruh Amerika. “Kita melebih-lebihkan seberapa banyak teknologi bisa berubah dalam jangka pendek, tetapi kita mungkin meremehkan seberapa banyak akan berubah dalam jangka panjang. AI akan membutuhkan waktu untuk menyebar ke dunia fisik tetapi begitu hal itu terjadi, saya pikir itu akan mengubah segalanya.”
Drummond juga mempertanyakan gaya kepemimpinan Chesky, yang telah banyak menjadi perbincangan di Silicon Valley karena frasa seperti “mode pendiri” (yang ia catatkan bukanlah frasa yang ia ciptakan) dan gagasan yang banyak diberitakan bahwa ia tidak lagi melakukan pertemuan satu lawan satu.
Ia mengatakan bahwa sejak pandemi, ketika Airbnb kehilangan 80 persen bisnisnya dalam delapan minggu dan terpaksa PHK sekitar seperempat perusahaan, ia telah lebih terlibat dalam detail harian dari apa yang dilakukan stafnya, mengatakan kepada Drummond bahwa ia pikir penting untuk membimbing orang melalui pekerjaan. Chesky mengatakan ia memantau antara 75 dan 80 proyek pada satu waktu, mengabdikan setengah dari jam kerjanya yang lebih dari 60 jam seminggu untuk meninjau proyek-proyek setiap minggu. Meskipun ia mungkin tidak lagi melakukan pertemuan satu lawan satu secara terjadwal, ia mengatakan ia melakukan banyak panggilan telepon individu dan aktif dalam pertemuan kelompok, di mana ia dapat bertemu dengan berbagai tingkat staf sekaligus.