Alexa dapat segera menjadi lebih baik dalam memesan Uber dan membeli tiket konser

Menurut laporan terus menerus bahwa pembaruan AI generatif Amazon dari Alexa tidak berjalan dengan baik, tampaknya Amazon mungkin akan mengambil pendekatan yang lebih praktis untuk membuat asisten pintarnya lebih berguna. Menurut Business Insider, Amazon bermitra dengan beberapa perusahaan untuk membuat Alexa lebih baik dalam melakukan hal-hal yang mungkin Anda inginkan dari asisten digital: termasuk memesan Uber, menangani Ticketmaster untuk acara, memesan makan malam melalui OpenTable, dan menangani GrubHub dan Instacart untuk pengiriman makanan Anda. Amazon ingin membuat Alexa baru mampu menyelesaikan seluruh tugas untuk pengguna daripada menyerahkannya kepada pihak ketiga, seperti yang biasanya dilakukan dengan Skills. BI melaporkan bahwa perusahaan mitra ini akan menjadi “pilihan utama untuk menangani tugas-tugas tertentu tersebut pada Alexa yang ditingkatkan.” Jadi, misalnya, ketika Anda meminta Alexa untuk memesan pizza yang Anda beli minggu lalu dari tempat yang Anda sukai, itu bisa terhubung ke akun GrubHub Anda dan memesan anda sebuah pepperoni dan nanas, menghemat Anda beberapa menit dari mengutak-atik telepon Anda. Menurut BI, kemitraan tersebut belum final. Bahkan, juru bicara Amazon memberi tahu publikasi itu bahwa setiap proses pengembangan produk memiliki ide yang “tidak selalu mencerminkan apa yang akan menjadi pengalaman saat kami meluncurkannya untuk pelanggan kami.” Pendekatan ini adalah obat menarik untuk hip generative-AI seputar asisten suara. Tidak perlu menciptakan kembali roda di sini, cukup buat roda menjadi lebih baik. Meskipun laporan tersebut tidak mencakup detail teknis, jika Amazon bekerja sama dengan perusahaan-perusahaan tersebut, mungkin untuk memanfaatkan solusi yang jauh lebih teruji daripada AI generatif: API. Alih-alih melepaskan asisten yang didukung LLM pada layanan atau situs web dan memberitahunya untuk mengeksekusi tugas untuk Anda (model yang perusahaan seperti Rabbit dan Humane AI coba dengan kesuksesan terbatas), Amazon bisa saja menggunakan Alexa yang lebih cerdas dan lebih berbicara untuk membuat struktur perintah dan kontrol API yang kikuk menjadi lebih lancar. Meskipun secara teknis jauh lebih sedikit ambisius, jika membuat pengalaman memesan pizza Anda melalui suara lebih lancar daripada dengan proses Alexa Skills saat ini, itu adalah peningkatan bagi semua orang. Kerugiannya adalah jika Amazon bergantung pada kemitraan untuk menyediakan fungsionalitas ini, tempat pizza lokal Anda mungkin tidak ada dalam daftar itu. (Tempat saya baru saja mendapatkan pemesanan online, dan itu tidak menentu.) Menurut sumber BI, Amazon berharap memiliki sekitar 200 mitra pada Q3 tahun depan. Tergantung pada siapa mitra-mitra itu, pendekatan ini dari “ayo pastikan ini benar-benar berfungsi” daripada “ini adalah chatbot yang mungkin mencoba menambahkan buah pinus ke pizza Anda” terasa seperti solusi yang lebih baik.