“Kenaikan ke depan teknologi kecerdasan buatan dalam bisnis baru-baru ini membuat kebanyakan pekerja kantor bertanya-tanya seberapa sering mereka seharusnya menggunakan teknologi tersebut dan apakah komputer pada akhirnya akan menggantikan mereka.
Itulah beberapa sorotan dari studi terbaru yang dilakukan oleh platform komunikasi tempat kerja Slack. Setelah melakukan wawancara mendalam dengan 5.000 pekerja desktop, Slack menyimpulkan bahwa ada lima tipe kepribadian AI di tempat kerja: “The Maximalist” yang secara teratur menggunakan AI dalam pekerjaannya; “The Underground” yang secara diam-diam menggunakan AI; “The Rebel,” yang membenci AI; “The Superfan” yang sangat antusias tentang AI tetapi masih belum menggunakannya; dan “The Observer” yang mengambil pendekatan menunggu dan melihat.
Hanya 50% responden termasuk dalam kategori Maximalist atau Underground, menimbulkan tantangan bagi bisnis yang ingin pekerjanya merangkul teknologi AI. Associated Press baru-baru ini membahas kegembiraan dan ketegangan seputar AI di tempat kerja dengan Christina Janzer, wakil presiden senior riset dan analitik Slack.
P: Apa pendapat Anda tentang beragam persepsi tentang AI di tempat kerja?
J: Ini menunjukkan bahwa orang mengalami AI dengan cara yang sangat berbeda, sehingga mereka memiliki emosi yang sangat berbeda tentangnya. Memahami emosi tersebut akan membantu memahami apa yang akan mendorong penggunaan AI. Jika orang merasa bersalah atau gugup tentang hal itu, mereka tidak akan menggunakannya. Jadi kita harus memahami di mana orang berada, lalu mengarahkan mereka untuk belajar menghargai teknologi baru ini.
P: Maximalist dan Underground sama-sama tampak sebagai pengguna awal AI di tempat kerja, tetapi apa yang berbeda tentang sikap mereka?
J: Maximalist sepenuhnya menggunakan AI. Mereka mendapatkan nilai dari itu, mereka sangat antusias tentang itu, dan mereka secara aktif berbagi bahwa mereka menggunakannya, yang merupakan penggerak penggunaan yang besar bagi orang lain.
The Underground adalah yang sangat menarik bagi saya karena mereka menggunakannya, tetapi mereka menyembunyikannya. Ada alasan yang berbeda untuk itu. Mereka khawatir akan dianggap tidak kompeten. Mereka khawatir bahwa AI akan dianggap curang. Dan jadi dengan mereka, kita memiliki kesempatan untuk memberikan pedoman yang jelas untuk membantu mereka tahu bahwa penggunaan AI dipuji dan didorong. Tetapi saat ini mereka tidak memiliki pedoman dari perusahaannya dan mereka tidak merasa terlalu didorong untuk menggunakannya.
Secara keseluruhan, ada lebih banyak kegembiraan tentang AI daripada tidak, jadi saya pikir itu bagus. Kita hanya perlu mencari tahu cara menguasainya.
P: Bagaimana dengan 19% pekerja yang termasuk dalam deskripsi Rebel dalam studi Slack?
J: Pemberontak cenderung wanita, yang sangat menarik. Tiga dari lima pemberontak adalah wanita, yang jelas saya tidak suka melihatnya. Selain itu, pemberontak cenderung lebih tua. Secara umum, pria mengadopsi teknologi dengan tingkat yang lebih tinggi daripada wanita.
P: Mengapa menurut Anda lebih banyak wanita daripada pria yang menolak AI?
J: Wanita lebih cenderung melihat AI sebagai ancaman, lebih cenderung khawatir bahwa AI akan mengambil alih pekerjaan mereka. Bagi saya, itu menunjukkan bahwa wanita tidak merasa dipercayai di tempat kerja seperti halnya pria. Jika Anda merasa dipercayai oleh manajer Anda, Anda lebih cenderung bereksperimen dengan AI. Wanita enggan mengadopsi teknologi yang mungkin dilihat sebagai pengganti bagi mereka sedangkan pria mungkin lebih percaya diri bahwa hal itu tidak akan terjadi karena mereka merasa lebih dipercayai.
P: Apa yang seharusnya dilakukan oleh para pengusaha jika mereka ingin pekerjanya merangkul AI di tempat kerja?
J: Kami melihat tiga dari lima pekerja kantor bahkan tidak memiliki pedoman yang jelas dengan AI, karena perusahaan mereka tidak memberi tahu mereka apa pun, jadi itu adalah kesempatan besar.
Kesempatan lain untuk mendorong penggunaan AI secara terbuka. Jika kita dapat menciptakan budaya di mana itu dipuji, di mana orang dapat melihat cara orang lain menggunakannya, maka mereka dapat tahu bahwa itu diterima dan dipuji. Kemudian mereka dapat terinspirasi.
Hal ketiga adalah kita harus menciptakan budaya eksperimen di mana orang merasa nyaman mencobanya, mengujinya, menjadi nyaman dengannya karena banyak orang hanya tidak tahu harus mulai dari mana. Kenyataannya adalah Anda dapat memulai dengan kecil, Anda tidak harus sepenuhnya mengubah pekerjaan Anda. Memiliki AI menulis email atau merangkum konten adalah tempat yang bagus untuk memulai sehingga Anda dapat mulai memahami apa yang dapat dilakukan teknologi ini.
P: Apakah Anda pikir ketakutan tentang orang kehilangan pekerjaan mereka karena AI beralasan?
J: Orang dengan AI akan menggantikan orang tanpa AI.”