Meta dihadapkan dengan desakan dari bank-bank dan perusahaan pembayaran di U.K. seperti Revolut untuk memberikan kompensasi finansial kepada orang-orang yang tertipu oleh penipuan di layanan mereka.
Jaap Arriens | Nurphoto via Getty Images
Tegangan semakin meningkat antara perusahaan perbankan dan pembayaran dengan perusahaan media sosial di U.K. mengenai siapa yang seharusnya bertanggung jawab untuk mengganti kerugian bagi orang-orang yang menjadi korban skema penipuan secara online.
Mulai dari 7 Oktober, bank akan diwajibkan untuk mulai mengganti kerugian korban penipuan push payment yang disebutkan sebesar maksimum £85.000 jika individu yang terkena dampak tersebut tertipu atau dimanipulasi secara psikologis untuk menyerahkan uang.
Penipuan push payment adalah bentuk penipuan di mana para penjahat berusaha meyakinkan orang untuk mengirimkan uang kepada mereka dengan menyamar sebagai individu atau bisnis yang menjual suatu layanan.
Jumlah penggantian sebesar £85.000 bisa menjadi mahal bagi bank-bank besar dan perusahaan pembayaran. Namun, jumlah tersebut sebenarnya lebih rendah dari jumlah penggantian wajib sebesar £415.000 yang sebelumnya diusulkan oleh Payment Systems Regulator (PSR) U.K.
PSR mundur dari usahanya untuk pembayaran ganti rugi maksimum yang tinggi setelah mendapat kecaman dari industri, dengan kelompok industri Payments Association khususnya mengatakan bahwa jumlah yang terlalu mahal untuk sektor jasa keuangan untuk menanggungnya.
Tetapi sekarang bahwa kompensasi penipuan wajib sedang diterapkan di U.K., pertanyaan mulai muncul mengenai apakah perusahaan keuangan yang harus menanggung biaya untuk membantu korban penipuan.
Pada hari Kamis, bank digital berbasis di London Revolut menuduh Meta tidak mencapai apa yang diperlukan untuk mengatasi penipuan secara global.\” Pemilik Facebook mengumumkan kemitraan awal pekan ini dengan pemberi pinjaman U.K. NatWest dan Metro Bank, untuk berbagi intelijen tentang aktivitas penipuan yang terjadi di platformnya.
Woody Malouf, kepala kejahatan keuangan Revolut, mengatakan bahwa Meta dan platform media sosial lainnya harus membantu menutupi biaya penggantian kepada korban penipuan dan bahwa, dengan tidak membagi tanggung jawab dalam hal itu, \”mereka tidak memiliki insentif untuk melakukan sesuatu mengenai hal itu.\”
Panggilan Revolut kepada perusahaan teknologi besar untuk mengkompensasi finansial orang-orang yang tertipu oleh penipuan di situs web dan aplikasi mereka bukan hal baru.
Usulan untuk membuat perusahaan teknologi bertanggung jawab
Tegangan telah meningkat antara bank dan perusahaan teknologi untuk beberapa waktu. Penipuan online telah meningkat secara dramatis selama beberapa tahun terakhir karena percepatan penggunaan platform digital untuk membayar orang lain dan membeli produk secara online.
Pada bulan Juni, Financial Times melaporkan bahwa Partai Buruh telah merancang usulan untuk memaksa perusahaan teknologi mengganti rugi korban penipuan yang berasal dari platform mereka. Belum jelas apakah pemerintah masih berencana untuk menuntut perusahaan teknologi membayar kompensasi kepada korban penipuan push payment.
Juru bicara pemerintah tidak segera tersedia untuk memberikan komentar ketika dihubungi oleh CNBC.
Matt Akroyd, seorang pengacara litigasi komersial di Stewarts, mengatakan kepada CNBC bahwa, setelah kemenangan mereka dalam menurunkan batas penggantian maksimum untuk penipuan push payment menjadi £85.000, bank \”akan mendapatkan dorongan lain jika upaya mereka untuk mendorong pemerintah menempatkan tanggung jawab regulasi pada perusahaan teknologi juga berhasil.\”
Namun, tambahnya: \”Pertanyaan mengenai rezim regulasi apa yang dapat menutupi perusahaan yang tidak berperan aktif dalam sistem pembayaran PSR, dan bagaimana, adalah rumit, yang berarti bahwa masalah ini kemungkinan tidak akan terselesaikan dalam waktu dekat.\”
Secara lebih luas, bank dan regulator telah lama mendorong perusahaan media sosial untuk lebih berkolaborasi dengan bank ritel di U.K. untuk membantu melawan ancaman penipuan yang berkembang dengan cepat dan terus-menerus. Salah satu permintaan utamanya adalah agar perusahaan teknologi berbagi intelijen yang lebih rinci mengenai bagaimana para penjahat menyalahgunakan platform mereka.
Pada acara industri keuangan U.K. yang fokus pada penipuan ekonomi pada Maret 2023, regulator dan penegak hukum menekankan perlunya perusahaan media sosial melakukan lebih banyak lagi.
\”Kami mendengar secara anekdot, hari ini dari semua perusahaan yang kami bicarakan, bahwa sebagian besar penipuan berasal dari platform media sosial,\” kata Kate Fitzgerald, kepala kebijakan di PSR, kepada para peserta acara tersebut.
Beliau menambahkan bahwa \”transparansi mutlak\” diperlukan mengenai di mana penipuan terjadi sehingga regulator dapat mengetahui di mana harus fokus dalam upaya mereka dalam rantai nilai.
Perusahaan media sosial tidak cukup dalam melakukan tindakan untuk memerangi dan menghapus upaya penipuan kepada pengguna internet adalah keluhan lain dari otoritas regulasi pada acara tersebut.
\”Bagian yang hilang adalah perusahaan media sosial berskala besar yang menonaktifkan akun yang mencurigakan yang terlibat dalam penipuan,\” kata Rob Jones, direktur jenderal National Economic Crime Centre, sebuah unit dari National Crime Agency U.K., pada acara tersebut.
Perusahaan teknologi mendorong ‘kolaborasi lintas industri’
Meta menolak saran bahwa mereka harus bertanggung jawab untuk membayar kompensasi kepada korban penipuan push payment.
Dalam bukti tertulis kepada sebuah komite parlemen tahun lalu, raksasa media sosial tersebut mengatakan bahwa bank-bank di U.K. \”terlalu fokus pada upaya mereka untuk mentransfer tanggung jawab atas penipuan ke industri lain,\” menambahkan bahwa hal ini \”menciptakan lingkungan yang tidak ramah yang mempermudah tangan para penipu.\”
Perusahaan tersebut mengatakan bahwa mereka dapat menggunakan intelijen langsung dari bank-bank besar melalui inisiatif Fire (Fraud Intelligence Reciprocal Exchange) mereka untuk membantu menghentikan penipuan dan mengembangkan serta meningkatkan sistem deteksi machine learning dan AI mereka. Meta menyerukan kepada pemerintah untuk \”mendorong lebih banyak kolaborasi lintas industri seperti ini.\”
Dalam pernyataan kepada CNBC Kamis, raksasa teknologi itu menekankan bahwa bank, termasuk Revolut, seharusnya bergabung dengan Meta dalam kerangka kerja FIRE mereka untuk memfasilitasi pertukaran data antara perusahaan dan pemberi pinjaman besar.
FIRE \”dirancang untuk memungkinkan bank-bank berbagi informasi agar kita dapat bekerja sama untuk melindungi orang yang menggunakan layanan kami masing-masing,\” kata juru bicara Meta minggu lalu. \”Penipuan adalah masalah yang melibatkan berbagai sektor yang hanya bisa diatasi dengan bekerja sama.\”